国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航wwe是什么意思，wwe是什么意思网络用语(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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